Các cam kết vận hành, hỗ trợ và xử lý sự cố khi Quý khách sử dụng dịch vụ eSIM Hub.
eSIM Hub cam kết cung cấp dịch vụ minh bạch, hỗ trợ nhanh và đồng hành cùng Quý khách trong quá trình mua, cài đặt và sử dụng eSIM.
Thông tin về vùng phủ sóng, dung lượng, thời hạn sử dụng và điều kiện kích hoạt được hiển thị trên từng gói eSIM.
Quý khách nên kiểm tra kỹ thiết bị, điểm đến và thời gian chuyến đi trước khi đặt mua.
Sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công, eSIM Hub sẽ xử lý và gửi mã QR hoặc thông tin cài đặt eSIM tới email đã đăng ký.
Nếu phát sinh chậm trễ ngoài dự kiến, đội ngũ hỗ trợ sẽ tiếp nhận và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
eSIM Hub hỗ trợ Quý khách kiểm tra lỗi cài đặt, lỗi nhận mã QR, lỗi kết nối và các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.
Quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng, ảnh chụp màn hình lỗi và thông tin thiết bị để quá trình hỗ trợ nhanh hơn.
Các yêu cầu đổi eSIM hoặc hoàn tiền được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền đã công bố.
Trường hợp lỗi xuất phát từ dịch vụ và không thể khắc phục, eSIM Hub thực hiện đổi eSIM hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.